績效管理多維互證評估模型
發(fā)布時間：2013-09-10 10:14:50
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近年來，隨著對績效管理相關問題的研究，越來越多的企業(yè)引入了績效管理系統(tǒng)，從而使績效管理的主責部門迫切希望了解“如何測量績效管理的水平”、“如何判斷改善點”、“如何判斷績效改善的效果”等等，總之，希望對績效管理水平可以綜合測量。
在績效管理實踐過程中，我們針對企業(yè)績效管理水平測量進行研究和實驗，建立一種可操作的多維互證測量模型，該模型可以測出績效管理水平，準確反映績效管理系統(tǒng)的優(yōu)勢和不足，從而做出針對性的改進，不斷提高績效管理水平。
一、模型構建
績效管理多維互證測量模型是根據績效管理的計劃、執(zhí)行、評估、運用等過程，通過調查及數據的分析和績效管理的證實材料構建的多維測評模型，綜合評估績效管理水平，包括定量測量和定性評估兩個部分。
定量測量是從績效管理的過程和效果兩個角度入手，構建兩維測評框架。過程角度是從績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估、結果運用四個環(huán)節(jié)進行測評，通過測評可以掌握績效管理在哪個環(huán)節(jié)比較完善，需要保持；哪個環(huán)節(jié)比較薄弱，需要提升和改進。
在效果角度上，按照影響績效管理效果因素分為引導性、規(guī)范性、準確性、互動性、激勵性五個視角。其中引導性是用來度量績效管理是否體現企業(yè)經營戰(zhàn)略和所需的文化；規(guī)范性是用來度量績效管理的關鍵步驟是否具備并有效執(zhí)行；準確性是用來度量績效管理在實現公司經營思路、計劃、目標以及信息等方面的準確度；互動性是用來度量績效管理過程中各相關方的參與和溝通是否充分，績效管理工作的認同度等；激勵性是度量績效評估結果對被評估者的激勵作用，包括結果運用的充分性和及時性。績效管理在上述五個視角都表現不錯，就可以認為績效管理效果較好，反之如果在某個視角上表現欠佳，就表示應調整和改善。
定性評估是根據績效管理的理論要求和實施過程，模擬出理想中績效管理的樣子，從而提煉績效管理的關鍵點作為評估指標或標準， 然后根據標準對現行績效管理進行取證，最后根據證實材料判斷績效管理的優(yōu)點和不足。
綜上，如果能對過程和效果進行準確測量，并通過相關證實材料進行佐證，就能夠較為準確、客觀地反映企業(yè)績效管理水平。
二、模型的定量測量工具
根據模型構建確定分析框架，通過過程和效果角度構建2維定量測評表，依據該表設計測量績效管理水平的調查問卷。該問卷每一題都是調查績效管理的過程和效果，用陳述句表述，在0～10分內賦值。0表示對該題說法極不認同，10分表示對該說法極其認同。企業(yè)可以根據自身目標，設定具體題目內容和數量。問卷題目示例（見表1）以及示例題目在測評表中的分布（表2）。
三、績效管理水平評
判規(guī)則第一，兩維評分表（見表3）評分。Sij表示評分表中每個小單元的分數，代表兩個維度的影響因素共同界定的績效管理效果，得分越高表示績效管理效果越好，水平越高。Sij=Qij×Xij，其中Qij為每個單位格的權重，根據過程因素權重和效果因素權重之積計算所得；Xij為每個單元格的得分率，是問題實際統(tǒng)計得分除以該單元格的總分所得�？冃Ч芾淼恼w水平為每個單位格得分之和，每個過程或效果的水平即其橫向或縱向單元格得分之和。
第二，證實材料評定。根據評估標準收集企業(yè)績效管理過程材料（如指標分解培訓記錄、績效面談記錄等）進行按照二維評分表中過程因素的順序統(tǒng)一格式編排，并與評估標準對比，找出差異。
第三，績效管理水平分析與判定。根據二維評分表的得分和證實性材料，首先判定得分的有效性，其次判定績效管理的優(yōu)勢和劣勢，并根據證實材料及定性評估標準，找出所需完善的步驟或環(huán)境，最后書寫績效管理水平測評報告。
四、模型運用與效果從模型的設計和運用過程來看，此評估模型通過定量測量和定性評估，兩則互相佐證實現全面測量準確分析的目的，為管理者提供了掌握、跟蹤、驗證企業(yè)績效管理工作的有效工具。通過該模型，首先可以測出績效管理的整體水平；其次評估出績效管理的優(yōu)勢和劣勢，找出關鍵改善點；最后經過重復測量可以對改善點進行驗證和作為單位內部的自我評估工具。當然，該模型的使用是在初步實驗階段，建議企業(yè)根據自身情況進行完善和深挖。